1. Objeto
Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación contractual entre Vehículos Salou S.L. (en adelante, «el Prestador») y el usuario que contrate servicios de lavado a domicilio o detailing profesional (en adelante, «el Cliente») a través del sitio web lavado.vehiculos-salou.com o por cualquier otro canal habilitado por el Prestador.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones. El Cliente declara tener capacidad legal para contratar (ser mayor de 18 años o actuar con la debida representación legal).
2. Identificación del prestador
3. Descripción de los servicios
VS Detailing Premium ofrece los siguientes tipos de servicios:
Lavado Móvil a Domicilio
Servicio de lavado exterior e interior prestado en la dirección indicada por el Cliente dentro de las zonas de cobertura. Incluye los paquetes Básico, Completo y Premium Mobile. El equipo llega con agua, generador eléctrico y todo el material necesario.
Detailing Profesional en Taller
Servicios de corrección de pintura, aplicación de recubrimientos cerámicos, restauración y tratamientos especializados realizados en las instalaciones del Prestador en Salou (Tarragona). Requieren cita previa.
Abonos y Planes Prepago
Bonos de servicios prepagados con descuento sobre el precio individual. Sujetos a condiciones específicas detalladas en la sección 8 de las presentes Condiciones.
4. Proceso de contratación electrónica
La contratación a través del sitio web se realiza mediante el siguiente proceso:
- 01
Selección del servicio
El Cliente elige el paquete o servicio deseado.
- 02
Datos del vehículo
El Cliente indica el tipo y datos del vehículo (marca, modelo, matrícula).
- 03
Extras opcionales
El Cliente puede añadir servicios adicionales disponibles.
- 04
Ubicación
Se indica la dirección del servicio o se selecciona la modalidad en taller. El sistema calcula automáticamente el suplemento de zona si procede.
- 05
Fecha y hora
El Cliente selecciona la franja horaria disponible de su preferencia.
- 06
Datos de contacto
Se facilitan nombre, email y teléfono para la gestión del servicio.
- 07
Pago y confirmación
El Cliente completa el pago a través de la pasarela segura Redsys. Recibida la confirmación del pago, el contrato queda perfeccionado y el Cliente recibe la confirmación por correo electrónico.
El Prestador se reserva el derecho a rechazar una reserva por falta de disponibilidad, datos incorrectos o cualquier otra causa justificada, en cuyo caso se realizará el reembolso íntegro del importe abonado.
5. Precios, IVA y suplementos
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. El Prestador se reserva el derecho a modificar los precios, siendo siempre aplicable el precio vigente en el momento de la confirmación de la reserva.
El precio final puede incluir los siguientes suplementos, calculados automáticamente durante el proceso de reserva:
Para servicios de detailing en taller, no se aplica suplemento de zona. Los servicios que requieren entorno controlado se prestan exclusivamente en nuestras instalaciones de Salou.
6. Forma de pago
El pago se realiza en el momento de la reserva a través de la pasarela de pago segura Redsys (gestionada por Santander Ecommerce), que acepta las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) mediante protocolo SSL.
Seguridad del pago
El Prestador no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta bancaria del Cliente. Toda la información de pago es procesada directamente por Redsys conforme a los estándares PCI-DSS. El cargo se realiza en el momento de confirmar la reserva.
7. Condiciones de prestación del servicio
Para la correcta prestación del servicio, el Cliente se compromete a:
- ▸Garantizar el acceso al vehículo en la fecha, hora y dirección indicadas en la reserva.
- ▸Que el vehículo se encuentre en un espacio accesible para el equipo (mínimo 2 metros de espacio libre alrededor del vehículo).
- ▸Notificar cualquier condición especial del vehículo que pueda afectar al servicio (pintura delicada, daños previos, etc.).
- ▸Para servicios de detailing en taller: acudir al centro de Salou en el horario pactado.
El equipo llega con agua, generador eléctrico y todo el material necesario para el servicio móvil. No se requiere suministro de agua ni electricidad por parte del Cliente.
En caso de condiciones meteorológicas adversas (lluvia intensa, granizo, viento fuerte) que impidan la prestación correcta del servicio, el Prestador podrá proponer la reprogramación sin coste alguno para el Cliente.
Política de envío y entrega: no se realiza envío de productos físicos. El servicio se presta de forma presencial (móvil a domicilio o en nuestro taller de Salou); la entrega del servicio se considera realizada en la ubicación y horario acordados en la reserva.
8. Política de cancelación y modificación
Cancelación gratuita (más de 24 horas antes)
El Cliente puede cancelar su reserva de forma gratuita hasta 24 horas antes del horario confirmado. El importe se reembolsará íntegramente en el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 5-10 días hábiles.
Cancelación tardía (menos de 24 horas antes)
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación conllevan una penalización del 50% del importe de la reserva. El 50% restante se reembolsará o se aplica como crédito para una nueva reserva, a elección del Cliente.
No presentación (no-show)
Si el Cliente no está disponible en la dirección y hora acordadas sin notificación previa, se considera no presentación y no procede reembolso alguno.
Modificación de fecha/hora
El Cliente puede modificar la fecha u hora de la reserva de forma gratuita hasta 24 horas antes. Las modificaciones con menos de 24 horas de antelación están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un cargo administrativo de 10 €.
Las solicitudes de cancelación o modificación deben comunicarse por correo electrónico a info@vsdetailing.es o por teléfono al +34 617 894 306. La fecha y hora de recepción de la solicitud será la considerada a efectos del cómputo de plazos.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento de un contrato de servicios celebrado a distancia, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Excepción: Servicios iniciados antes del plazo
Conforme al artículo 103.a) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios completamente ejecutados antes del vencimiento del plazo de desistimiento cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el Prestador, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Al confirmar y pagar una reserva con una fecha de servicio dentro del plazo de 14 días, el Cliente reconoce expresamente esta circunstancia.
Para ejercer el derecho de desistimiento en los casos en que proceda, el Cliente puede comunicarlo por escrito a info@vsdetailing.es utilizando el formulario normalizado de desistimiento del MCTIC.
10. Abonos y planes prepago
Los abonos están sujetos a las siguientes condiciones específicas:
- ▸Los abonos son personales e intransferibles. Solo pueden ser utilizados por el titular de la reserva para su propio vehículo.
- ▸La vigencia del abono comienza en la fecha de compra y caduca en la fecha indicada en el plan contratado, con independencia del número de usos realizados.
- ▸Los usos no consumidos antes de la fecha de caducidad no dan derecho a reembolso ni se pueden prorrogar, salvo causas imputables al Prestador.
- ▸Una vez efectuado el primer uso del abono, no procede el derecho de desistimiento sobre el saldo restante.
- ▸Los suplementos por tipo de vehículo y zona de desplazamiento se aplican en cada reserva individual realizada con el abono y no están incluidos en el precio del bono.
- ▸El abono VIP Anual incluye el upgrade a detailing gratuito cada cuatro usos, sujeto a disponibilidad en taller y reserva previa con al menos 5 días de antelación.
11. Garantía y reclamaciones
VS Detailing Premium garantiza la calidad de sus servicios. Si el Cliente no queda satisfecho con el resultado obtenido, debe comunicarlo en el plazo de 24 horas desde la finalización del servicio a info@vsdetailing.es, detallando la incidencia y adjuntando fotografías. El Prestador evaluará la reclamación y, si procede, ofrecerá la repetición del servicio sin coste adicional.
El Prestador no se responsabiliza de los daños preexistentes en la pintura, tapicería u otras partes del vehículo que no sean consecuencia directa del servicio prestado. El equipo realizará una inspección visual previa al inicio del trabajo, dejando constancia de los daños ya existentes.
12. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad del Prestador por los daños causados durante la prestación del servicio quedará limitada al importe del servicio contratado, salvo los casos de dolo o culpa grave, o en los supuestos en que la legislación aplicable no permita dicha limitación. En ningún caso el Prestador será responsable de los daños indirectos, pérdida de beneficios o lucro cesante del Cliente.
13. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados en el proceso de contratación serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, de conformidad con el RGPD (UE) 2016/679 y la LOPD-GDD (LO 3/2018).
14. Resolución de litigios en línea (ODR)
Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores de la Unión Europea pueden resolver sus litigios de consumo de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. El correo electrónico de contacto del Prestador a estos efectos es info@vsdetailing.es.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de litigios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Tarragona, sin perjuicio de la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios que pudiera ser de aplicación.
TRLGDCU (RDL 1/2007) · LSSI-CE (Ley 34/2002) · Reglamento ODR (UE) 524/2013
Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores · RGPD (UE) 2016/679
Última actualización: mayo de 2026 · Vehículos Salou S.L. — NIF B24750416